Regulamin sprzedaży
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TERMEDIS.PL
Obowiązuje od dnia: 24.06.2025 (v. 1.3)
§1 Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez TerMedis Sp. z o.o. z siedzibą w Wioska 29D, 56-500 Syców, NIP: 911-200-61-59, REGON: 021951035, KRS: 0001085447.
2. Kontakt z Administratorem:
Adres: Wioska 29D, 56-500 Syców
Telefon: +48 607 075 569
E-mail: biuro@termedis.pl
3. Regulamin został opracowany zgodnie z przepisami:
- Kodeksu cywilnego,
- Ustawy o prawach konsumenta,
- Rozporządzenia RODO (UE) 2016/679,
- Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- Dyrektyw: Omnibus, Towarowej i Cyfrowej.
§2 Definicje
1. Sprzedawca – TerMedis Sp. z o.o. z siedzibą w Wioska 29D, 56-500 Syców, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001085447, NIP: 911-200-61-59, REGON: 021951035. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sklepu internetowego oraz przyjmuje zamówienia telefoniczne i e-mailowe, świadcząc również usługi związane z realizacją umowy sprzedaży.
2. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu za pośrednictwem sklepu, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży ze Sprzedawcą w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem tej działalności, korzystająca z ochrony przewidzianej dla konsumentów zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bez bezpośredniego związku z zawodowym charakterem tej działalności, której przysługują uprawnienia konsumenta w zakresie wynikającym z ustawy o prawach konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
5. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.termedis.pl.
6. Konto – konto Kupującego założone w sklepie zgodnie z procedurą opisaną w §3, umożliwiające zarządzanie zamówieniami, edytowanie danych użytkownika oraz dostęp do historii zakupów.
7. Produkt – rzecz ruchoma, usługa lub treść cyfrowa oferowana w sklepie.
8. Dowód zakupu – dokument potwierdzający zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą, wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o podatku od towarów i usług. Może to być faktura VAT, paragon fiskalny lub inny dokument księgowy dostarczony w formie papierowej lub elektronicznej.
9. Karta produktu – indywidualna podstrona sklepu internetowego, na której prezentowany jest konkretny Produkt, zawierająca jego opis, cenę, dostępne warianty, zdjęcia, przewidywany czas realizacji zamówienia oraz inne informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym te wynikające z dyrektywy Omnibus.
10. Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, zgodnie z definicją zawartą w ustawie o prawach konsumenta. Umowa może być zawarta za pośrednictwem sklepu internetowego, drogą telefoniczną lub e-mailową i obejmuje sprzedaż produktów oferowanych przez Sprzedawcę, a także realizację dostawy, płatności i ewentualnych usług dodatkowych związanych z zakupem.
11. Środki porozumiewania się na odległość – metody kontaktu, w tym: telefon, e-mail, formularz elektroniczny.
§3 Tworzenie konta
1. Kupujący może, ale nie musi, założyć konto użytkownika w sklepie internetowym w celu uzyskania dostępu do historii zamówień, szybszego składania kolejnych zamówień oraz możliwości edytowania danych kontaktowych.
2. Rejestracja konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie sklepu, w którym należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło oraz opcjonalnie numer telefonu.
3. Po poprawnym wypełnieniu formularza rejestracyjnego Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym potwierdzającym rejestrację konta.
4. Z chwilą aktywacji konta zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia konta użytkownika, na czas nieokreślony.
5. Kupujący ma prawo w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta poprzez jego samodzielne usunięcie lub kontakt z obsługą klienta.
6. Sprzedający może zablokować lub usunąć konto użytkownika w przypadku naruszenia przez Kupującego postanowień Regulaminu lub przepisów prawa.
§4 Składanie zamówień
1. Procedura dokonywania zamówienia w sklepie internetowym obejmuje następujące etapy:
a) Wybór produktu przez Kupującego na karcie produktu oraz dodanie go do koszyka.
b) Przejście do koszyka i sprawdzenie zawartości zamówienia, w tym: nazwa produktu, cena jednostkowa, ilość, łączny koszt.
c) Wybór metody dostawy spośród dostępnych opcji (np. kurierska, paletowa).
d) Wybór formy płatności (np. przelew, PayU, za pobraniem).
e) Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia: imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, numer telefonu.
f) Akceptacja niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru.
g) Złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku finalizującego („Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego).
2. Zamówienia można składać:
- 24/7 poprzez formularz na stronie sklepu lub e-mailem na adres: biuro@termedis.pl,
- telefonicznie pod numerem: +48 607 075 569 – w dni robocze w godzinach 7:00–15:00.
3. W przypadku zamówień składanych telefonicznie lub e-mailowo:
a) Kupujący podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia: imię, nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, wybrane produkty i formę płatności,
b) Sprzedający potwierdza warunki zamówienia na trwałym nośniku (e-mail, wiadomość tekstowa, dokument w paczce),
c) Warunkiem zawarcia umowy jest potwierdzenie przez Kupującego przedstawionych warunków.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego.
5. Kupujący zobowiązany jest do podania prawidłowych i pełnych danych kontaktowych. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania błędnych danych przez Kupującego.
6. W przypadku zamówień e-mailowych lub telefonicznych mających charakter umowy zawieranej na odległość, Sprzedający przekaże Konsumentowi obowiązkowe informacje wynikające z art. 12 ustawy o prawach konsumenta.
§5 Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają ceł ani opłat importowych obowiązujących poza terytorium Polski.
2. Do ceny produktu doliczany jest koszt dostawy zgodny z cennikiem.
3. Możliwe formy płatności:
- przelew tradycyjny,
- płatność online wyłącznie za pośrednictwem systemu PayU,
- płatność przy odbiorze (gotówką lub kartą, jeśli dostępne).
4. Ceny mogą ulec zmianie w przypadku promocji, akcji rabatowych lub błędu systemowego – nie wpływa to na zamówienia złożone wcześniej.
§6 Dostawa
1. Dostawy realizowane są na terenie Polski przez operatorów logistycznych wskazanych w zamówieniu. W zależności od rodzaju zamówionego produktu dostępne są następujące formy dostawy:
a) Dostawa kurierska – standardowa forma doręczenia przesyłek o wymiarach i wadze umożliwiających transport przez firmę kurierską do drzwi odbiorcy.
b) Dostawa paletowa – przeznaczona dla zamówień o dużych gabarytach lub znacznej wadze (np. sprzęt medyczny), realizowana przez wyspecjalizowane firmy spedycyjne. Odbiorca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości odbioru palety (np. plac manewrowy, brak barier architektonicznych).
2. Rodzaj dostawy uzależniony jest od charakterystyki produktu oraz miejsca dostarczenia. Informacja o rodzaju dostępnych dostaw dla danego zamówienia zostanie przedstawiona Kupującemu przed zawarciem umowy.
3. Termin realizacji podany jest:
a) na karcie produktu (w przypadku sklepu internetowego), jako liczba dni roboczych liczona od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia,
b) w potwierdzeniu zamówienia (dla zamówień telefonicznych i e-mailowych), z uwzględnieniem dostępności towaru oraz wybranej formy płatności i dostawy.b. w potwierdzeniu zamówienia (dla zamówień telefonicznych i e-mailowych).
4. Koszty dostawy są podawane Kupującemu przed zawarciem umowy.
5. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze w obecności dostawcy. W przypadku uszkodzenia przesyłki należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie poinformować Sprzedającego.
§7 Odstąpienie od umowy (prawo konsumenta)
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.
3. Odstąpienie od umowy możliwe jest wyłącznie w formie pisemnej – poprzez wypełnienie i przesłanie formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę lub własnoręczne złożenie pisemnego oświadczenia spełniającego wymagania ustawy o prawach konsumenta.
4. Sprzedający udostępnia formularz odstąpienia do pobrania na stronie internetowej sklepu.
5. Towar należy zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.
6. Adres do zwrotów może różnić się od siedziby firmy – zostanie wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
7. Zwrotu płatności Sprzedający dokonuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
9. Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
- przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
- produkt ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia;
- przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
- rzecz po dostarczeniu została nierozłącznie połączona z innymi rzeczami;
- przedmiotem umowy są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- dostarczane są treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
§8 Rękojmia i reklamacje
1. Produkty mogą być reklamowane zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje należy kierować na adres: TerMedis Sp. z o.o., Wioska 29D, 56-500 Syców lub e-mail: biuro@termedis.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
- dane kontaktowe Kupującego,
- opis wady i datę jej stwierdzenia,
- żądanie Kupującego (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- dowód zakupu (np. faktura, paragon),
- w miarę możliwości dokumentację fotograficzną.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni. Odpowiedź zostanie udzielona na trwałym nośniku.
5. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją.
§9 Ochrona danych osobowych (RODO)
1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest TerMedis Sp. z o.o.
2. Dane przetwarzane są w celu:
- realizacji zamówień (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- prowadzenia konta Kupującego (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- obsługi reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
- celów marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda).
3. Okres przechowywania danych:
a) przez czas niezbędny do realizacji umowy oraz zgodnie z przepisami rachunkowymi (do 6 lat),
b) dane marketingowe – do czasu cofnięcia zgody.
4. Kupującemu przysługuje prawo:
- dostępu do danych,
- ich poprawiania i usunięcia,
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu,
- złożenia skargi do Prezesa UODO.
5. Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.
Kupujący może w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie danych marketingowych.
§10 Usługi elektroniczne
1. Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Do korzystania ze sklepu wymagane są:
a) dostęp do Internetu,
b) aktywna skrzynka e-mail,
c) przeglądarka internetowa wspierająca JavaScript i cookies.
3. Kupujący zobowiązany jest do:
- nieużywania sklepu do działań niezgodnych z prawem,
- niewprowadzania treści naruszających dobra osobiste,
- przestrzegania zasad bezpieczeństwa i netykiety.
§11 Postanowienia końcowe
1. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
2. Kupujący zostanie poinformowany o zmianie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Kupujący może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Załącznik:
Wzór formularza odstąpienia od umowy.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(załącznik do Regulaminu TerMedis Sp. z o.o.)
(wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
TerMedis Sp. z o.o.
Wioska 29D, 56-500 Syców
e-mail: biuro@termedis.pl
tel.: +48 607 075 569
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
..............................................................................................
(nazwa produktu/ów)
Data zawarcia umowy / odbioru towaru(*):
..............................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
..............................................................................................
Adres konsumenta(-ów):
..............................................................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku wersji papierowej):
..............................................................................................
Data:
..............................................................................................
(*) niepotrzebne skreślić
Przed zawarciem umowy na odległość TerMedis Sp. z o.o. informuje Konsumenta o następujących kwestiach:
1. Dane przedsiębiorcy:
● TerMedis Sp. z o.o., Wioska 29D, 56-500 Syców,
● NIP: 911-200-61-59, REGON: 021951035, KRS: 0001085447,
● kontakt: biuro@termedis.pl, tel.: +48 607 075 569.
2. Główne cechy świadczenia:
● Informacje o produkcie/usłudze (w tym funkcje, właściwości, zastosowanie) znajdują się w opisie produktu na karcie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia.
3. Cena brutto wraz z podatkami:
● Podana przy każdym produkcie; zawiera podatek VAT. Koszty dostawy podawane są oddzielnie.
4. Sposób i termin płatności:
● Przelew tradycyjny, płatność PayU lub za pobraniem. Termin: do 7 dni od złożenia zamówienia (chyba że ustalono inaczej).
5. Sposób i termin dostawy:
● Kurier lub dostawa paletowa na terenie Polski; szczegóły określone na karcie produktu lub w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
6. Prawo do odstąpienia od umowy:
● Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
● Odstąpienie możliwe jest wyłącznie w formie pisemnej, przy użyciu formularza lub samodzielnego oświadczenia.
● Adres do zwrotu zostanie wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
● Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru.
● Pełna lista wyjątków zawarta jest w art. 38 ustawy (m.in. produkty na zamówienie, produkty otwarte i niezdatne do zwrotu ze względów higienicznych).
7. Koszty zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia:
● Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu przesyłki.
8. Obowiązek zapłaty:
● Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty (zgodnie z art. 17 ustawy).
9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową:
● Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia rzeczy.
10. Reklamacje i sposób ich rozpatrywania:
● Opis procedury reklamacyjnej dostępny jest w Regulaminie.
11. Dane kontaktowe do składania reklamacji:
● e-mail: biuro@termedis.pl,
● adres: TerMedis Sp. z o.o., Wioska 29D, 56-500 Syców.
12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów:
● Konsument ma możliwość skorzystania z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.